Votre satisfaction
Nous mettons tout en œuvre pour rendre votre séjour à la clinique le plus agréable possible. Merci de nous faire connaître vos impressions, critiques et suggestions éventuelles, celles-ci nous permettront d’apporter des améliorations à notre fonctionnement.
Vous avez des suggestions pour l’amélioration de la Qualité des prises en charge à la Clinique de l’Anjou ? Votre avis nous intéresse !
Questionnaire de satisfaction E-SATIS
La satisfaction des patients tout au long de la prise en charge fait partie de nos priorités.
La Clinique de l’Anjou participe au dispositif national, pilotée par la Haute Autorité de Santé (HAS), de mesure de la satisfaction et recueil d’expérience des patients hospitalisés : E-Satis.
Dans un délai de 2 à 10 semaines après votre sortie, un lien vous sera communiqué vers le formulaire à renseigner sur la plateforme de l’ATIH.
Appelé E-Satis (Enquête Nationale de Satisfaction), ce lien unique, individuel et sécurisé vous permet de répondre de façon anonyme au questionnaire, déroulant les étapes de votre parcours (accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement), de votre accueil jusqu’à votre sortie de l’établissement. Le questionnaire est adapté au motif de prise en charge du patient (hospitalisation de plus de 48h en Médecine, Chirurgie, Obstétrique ; chirurgie ambulatoire ; passage aux urgences).
A partir des réponses des patients, la HAS calcule un indicateur externe de la satisfaction des patients hospitalisés pour chaque établissement de santé : le score de satisfaction globale et d’expérience, qui est exprimé sur 100. Ces résultats sont diffusés publiquement sur le site de la HAS et permettent la comparaison des établissements entre eux.
L’ensemble des résultats des questionnaires est présenté et analysé par la Commission Des Usagers.
Le patient traceur
La Clinique a déployé des programmes “Patient Traceur”, méthode d’évaluation prenant en compte l’expérience du patient lors de son séjour, qui amène à des actions d’amélioration de la prise en charge. Dans ce cadre, vous pourrez être amenés à rencontrer des professionnels du service Qualité, nous vous remercions pour votre participation et votre confiance.
Déclaration d’un Evènement Indésirable Grave lié aux Soins (EIGS)
La Clinique de l’Anjou met en œuvre au quotidien une politique de Gestion des Risques.
Patient, usager, vous avez la possibilité de déclarer tout Evènement Indésirable Grave lié à vos Soins (EIGS) en vous connectant sur le portail de signalement des événements sanitaires indésirables : www.signalement-sante.gouv.fr.
Vous pouvez participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité du système de santé en signalant sur ce portail les événements sanitaires indésirables que vous suspectez d’être liés aux produits de santé, produits de la vie courante ou actes de soins.